IMMO VAN DE WALLE

Mijn ervaring met dit kantoor als syndicus was helaas bijzonder onaangenaam. Nadat mijn wagen ’s morgens per ongeluk was komen vast te staan in een private bewonersgarage onder hun beheer, nam ik telefonisch contact op met het kantoor. Een medewerkster gaf mij duidelijk de instructie dat er een sleutel kon worden opgehaald om de wagen buiten te rijden. Toen iemand zich later namens mij op kantoor aanbood, bleek echter niemand hiervan op de hoogte te zijn en bleek de afgesproken oplossing plots niet mogelijk. Hij werd bovendien bijzonder onvriendelijk te woord gestaan door zaakvoerster Patricia Van de Walle. Ik ben vervolgens zelf naar het kantoor gegaan om een oplossing te zoeken en werd eveneens door Patricia Van de Walle te woord gestaan. Dat er intern iets was misgelopen, kan gebeuren. De manier waarop vervolgens met mij werd omgegaan, vond ik echter ronduit onprofessioneel. Mijn verhaal werd herhaaldelijk door haar in twijfel getrokken en ze zei me meerdere keren dat ik moest ophouden met “verhaaltjes te verzinnen”. Op een bepaald moment heb ik dan ook gevraagd welke mogelijke reden ik zou hebben om dit te verzinnen of mezelf opzettelijk met mijn wagen te laten opsluiten in een garage waar ik vervolgens niet meer uit kon. In plaats van mee te zoeken naar een eenvoudige praktische oplossing, kreeg ik vooral te horen dat men mij niet kon helpen en dat hier mogelijk hoge kosten aan verbonden zouden zijn. Uiteindelijk heeft iemand volledig buiten het syndicuskantoor om via persoonlijke contacten een bewoner kunnen bereiken. Die persoon is speciaal naar de garage gekomen om de poort voor mij te openen, zodat ik mijn wagen pas tegen de late namiddag kon buitenrijden. Ik wil er wel uitdrukkelijk bij vermelden dat een andere persoon van het kantoor mij later die avond nog heeft opgebeld om te vragen of het probleem ondertussen opgelost was. Hij gaf aan dat hij anders zelf was langsgekomen om de poort voor mij te openen. Die opvolging en bereidheid om wél naar een oplossing te zoeken, heb ik zeer geapprecieerd. Een misverstand of interne communicatiefout kan altijd gebeuren. Maar van een syndicus — en zeker van een zaakvoerder — verwacht ik een professionele, respectvolle en oplossingsgerichte houding. Herhaaldelijk insinueren dat iemand niet de waarheid vertelt terwijl die persoon gewoon hulp probeert te krijgen bij een praktisch probleem, vind ik absoluut niet aanvaardbaar. Helaas een bijzonder negatieve ervaring met de manier waarop deze situatie werd aangepakt door Patricia Van de Walle, ondanks de correcte en behulpzame opvolging achteraf door een andere persoon van het kantoor.

Onze syndicus Nathalie verdient zonder twijfel een bijzondere vermelding voor haar uitzonderlijke professionaliteit. Tijdens de algemene ledenvergaderingen, waar de emoties soms hoog kunnen oplopen en bepaalde opmerkingen respectloos en onterecht zijn, blijft zij altijd opmerkelijk diplomatisch, rustig en respectvol. Haar vermogen om elke situatie sereen te benaderen en iedereen op een correcte manier te woord te staan, zorgt telkens voor een constructieve sfeer. Bovendien bewaart zij steeds het overzicht, neemt zij beslissingen op basis van feiten en juridische regelgeving, en toont zij een sterke inzet voor het welzijn van de hele mede-eigendom. Dankzij haar deskundigheid, kalmte en betrouwbare opvolging voel ik mij als mede-eigenaar in goede handen. Een syndicus die écht het verschil maakt.

Zeer tevreden van Immo Van de walle. Jaren ervaring in syndic en dat merk je! Alles verloopt vlot en steeds met een glimlach. 🙂

Wij hebben een zeer negatieve ervaring met dit kantoor.

Als verhuurder van een nieuw, gerenoveerd vakantie appartement zijn wij heel tevreden over de diensten van Patricia en Louise van immo van de walle. De communicatie verloopt heel vlot. Prijzen zijn correct. Afspraken worden nageleefd. Het appartement is goed verhuurd. Ze zijn strikt over netheid en materiaal maar dit komt alle partijen ten goede. De vakantieganger heeft een proper en verzorgd appartement, kan ter aller tijde beroep doen op hen en wij krijgen het appartement in goede staat terug. Winwin voor alle partijen.

Ik wil graag mijn ervaring delen over de heer Verbeke, die bij Immo Van der Walle als syndicus van ons appartement werkzaam is. Helaas heb ik de heer Verbeke leren kennen als een uiterst incompetente en bijzonder onvriendelijke persoon. Zijn onbehouwen manier van communiceren en gebrek aan professionaliteit maken de samenwerking zeer onaangenaam. Als u ooit een syndicusbeheerder nodig heeft, raad ik ten zeerste af om voor Van der Walle te kiezen. De kans is groot dat u, net als ik, spijt zult krijgen van deze keuze. In reactie op het commentaar van mijn ervaring: Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw reactie, maar ik moet toch opmerken dat uw bewering niet overeenkomt met mijn ervaring. Hoewel het mogelijk is dat andere eigenaars tevreden zijn, wil dat niet zeggen dat mijn ervaring minder valide is. Het is jammer dat u mijn feedback afdoet als een kwestie van persoonlijke ontevredenheid, in plaats van te erkennen dat er wellicht ruimte is voor verbetering. Mijn ervaringen met de heer Verbeke waren verre van positief, en mijn opmerkingen zijn bedoeld om andere mensen te waarschuwen en mogelijk om u te helpen uw dienstverlening te verbeteren. Constructieve feedback zou serieus genomen moeten worden, niet zomaar terzijde geschoven. Ik hoop dat u deze feedback nog eens overweegt en wellicht onderzoekt hoe dergelijke problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Voor het renoveren van onze villa in Knokke met het oog op een mogelijke verhuur in contact gekomen met Patricia Van de walle. Zij heeft ons perfect gebrieft over de uit te voeren werken en te nemen stappen. De beloofde info was zeer tot he point en werd zeer snel aangeleverd met de do’s and don’ts. Zeer positieve ervaring met een professionele, charmante vakvrouw die haar lat duidelijk zonder moeite zeer hoog legt.

Zeer bekwame syndicus. Snelle respons en daadkracht. To the point.

Top makelaar en syndicus. Wij zitten in een heel moeilijke situatie binnen ons gebouw. Maar we kunnen altijd beroep doen op Steven en zijn team die ons met kennis van zaken en ongelooflijk veel geduld bijstaan. Je kan werkelijk geen betere syndicus hebben!

Werk al jaren samen met het team van Immo Van De Walle, in tegenstelling tot andere immo kantoren in Knokke lopen zij echt de next mile zowel bij het voor als natraject. Doe zo verder Patrica, Steven, Nathalie !